热烈祝贺金狮贵宾总区生物2021年沟通效果提升——《由心出发，关系沟通》培训会圆满结束！

由心出发 关系沟通

2021年9月8日，初秋已至，暑热未消。在这“最是一年秋色好，高歌一曲艳阳天”的金秋九月，金狮贵宾总区的全体员工又与大家熟悉的家人般的Linda老师相聚了。

这次，Linda老师为我们带来了以“由心出发，关系沟通”为主题的高效沟通技巧培训课程，极大地为公司员工们日常工作、生活的沟通问题提供了帮助。在此，首先衷心感谢Linda老师的热情分享，悉心培训。

此次沟通培训课程，分为三个大部分，Linda老师通过知识讲解、案例分析、游戏互动等多样的方式生动形象地带员工了解了“沟通”本身含义，学习了沟通技巧，掌握了不同的沟通策略。

一、聚焦“沟通”的发现之旅

开篇，Linda老师用五个问题引发了大家对于“沟通”的思考；接着，大家参与了“盲人排序”小游戏，排序结果让大家哄堂大笑。在游戏中大家发现，沟通中的干扰因素太多。在“沟通模型”图上，可以清晰发现信息发送者到信息接受者之间的变数太多。

盲人排序

沟通模型

二、提升沟通的核心技巧

通过数据说明，大家发现“身体语言”在影响沟通效果的因素中起到了关键作用。

建立良好的关系是“关系型”沟通的前提，建立关系的原则则是“亲密+信任”。而信任是一切关系的基础，诚信是为人之本，建立信任也是高效沟通的基础。“信任=正直X诚实+时间”。

倾听、提问、反馈、观察、同理心表达、告知是沟通核心技巧的六大方面。

1.沟通中最常用的就是告知。需要注意的是内容准确仅仅是告知的一部分，要有效告知必须关注“关系”（用词、肢体语言、声音、距离、方向、互动等）。

2.听不顺，不审不聪，不审不聪则缪。倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的，只有学会了如何倾听，才能更好的进行沟通交流。

3.不学不成，不问不知。你会提问吗？学会提问，提出好问题才能更有效地进行沟通。

互动游戏

4.好的反馈使人心花怒放。学会给予反馈、接受反馈是更好进行沟通互动的重要因素。

5.视不察不明，不察不明则过。学会观察，善于观察，是了解别人肢体语言的的重要途径。

6.己所不欲，勿施于人。拥有同理心，能够更好的了解对方的观点，才能够更有效率地解决问题，进行愉快地沟通。

三、人类交往类型与沟通策略

社交类型大概分为四种，即孔雀型（表达型）、考拉型（亲和型）、老虎型（主导型）、猫头鹰型（分析型）。大家通过填写社交类型问卷，自测并确认了自己的社交类型。细化具化社交类型，有利于帮助大家更好的根据不同的社交类型制定不同的社交策略，更有针对性地进行高效沟通。

一份诚意，几分观察，些许技巧，点滴宽容，让关系更美好！